“浙里飛”品牌是地勤公司打造的具有特色的地面服務(wù)品牌，寓意“這里飛”，即機(jī)場能為旅客提供一站式航空出行服務(wù)。該品牌涵蓋“浙里轉(zhuǎn)”、“浙里行”、“浙里運(yùn)”三個(gè)子品牌，分別為旅客提供中轉(zhuǎn)、出行及行李貨物運(yùn)輸服務(wù)。
| 出行服務(wù) | ||
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| “無成人陪伴服務(wù)” | 杭州機(jī)場為獨(dú)自出行的5-12周歲兒童、60周歲以上老人旅客、輪椅旅客、盲人旅客、其他行動(dòng)不便的旅客等特殊旅客提供“陸空無縫隙銜接”運(yùn)輸服務(wù)。特殊旅客在辦理完值機(jī)手續(xù)后由工作人員直接引導(dǎo)至相應(yīng)航班的登機(jī)口。 | |
| “ 女士關(guān)愛站 ” 服務(wù) | 女士關(guān)愛站服務(wù)主要致力于為女性旅客解決特殊時(shí)期或突發(fā)情況的困擾。關(guān)愛站常備姜茶、女性用品、針線包、嬰兒尿不濕等物品，如有旅客需要以上用品應(yīng)急，可向登機(jī)口工作人員反饋領(lǐng)取。 | |
| 出港航班登機(jī)服務(wù) |
1、優(yōu)先登機(jī)服務(wù)：除軍人、消防救援人員旅客以及航空公司明確提供優(yōu)先登機(jī)服務(wù)的頭等艙旅客等高端旅客外，登機(jī)口也為 60周歲以上的老年旅客、孕婦旅客、懷抱嬰兒的旅客以及行動(dòng)不便的其他旅客提供優(yōu)先登機(jī)服務(wù)。以上旅客均可在登機(jī)時(shí)于優(yōu)先登機(jī)通道排隊(duì)登機(jī)。
2、自助登機(jī)服務(wù)：杭州機(jī)場部分登機(jī)口已安裝自助登機(jī)設(shè)備，旅客可體驗(yàn)自助登機(jī)服務(wù)。 |
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| 延誤航班旅客服務(wù) |
1、航班信息獲取服務(wù)：當(dāng)航班延誤時(shí)，旅客除向登機(jī)口工作人員獲取航延信息外也可通過查看杭州機(jī)場登機(jī)口航顯屏幕或公告欄上發(fā)布的“不正常航班信息”公告內(nèi)容獲取航延信息。 2、航延餐食服務(wù)：當(dāng)航班延誤時(shí)，杭州機(jī)場會依照航空公司的通知為旅客提供航延餐點(diǎn)或餐食，旅客在聽到領(lǐng)取航延餐點(diǎn)或餐食的廣播后，憑手中持有的紙質(zhì)登機(jī)牌或電子登機(jī)牌前往登機(jī)口工作人員處領(lǐng)取餐點(diǎn)或餐食。 3、航延酒店服務(wù)：當(dāng)航班延誤時(shí)間較長或航班取消時(shí)，杭州機(jī)場會依照航空公司的通知為旅客提供航延酒店服務(wù)。旅客可在聽到廣播后，可根據(jù)廣播的提示或登機(jī)口工作人員的指引前往地點(diǎn)乘坐大巴車前往酒店休息。 |
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