杭州蕭山國際機場服務承諾（2025版）
杭聯(lián)四通 快進快出
綜合交通
提供地鐵、大巴、出租車等多種出行方式，城際班車服務通達周邊其他城市；為旅客提供拼車、包車、市內(nèi)網(wǎng)約車等浙江省門到門“無憂暢行”服務。
便利出行
98%的旅客等候出租車排隊時間≤10分鐘；交通中心停車場設置休息座椅，提供搭電、輪胎充氣、充電等服務。
便捷停車
99%的停車場出場車輛排隊等候時間≤3分鐘；停車繳費支持線上、ETC、現(xiàn)金等多元支付方式，100%公示停車收費標準。
自助無憂
全面推行自助服務，實現(xiàn)國內(nèi)航班旅客值機、安檢、登機各環(huán)節(jié)“無紙化”出行服務，身份證購票旅客可享受全流程“一證通行”服務。（春秋航空等部分不提供自助服務的航空公司除外）
值機服務
96%的國內(nèi)航班旅客乘機手續(xù)排隊及辦理時間＜10分鐘；96%的國際與地區(qū)航班旅客乘機手續(xù)排隊及辦理時間＜18分鐘（其中，洲際航班＜23分鐘）;96%的通程聯(lián)運航班旅客乘機手續(xù)排隊及辦理時間＜23分鐘。
快速通關(guān)
96%的旅客辦理海關(guān)通關(guān)手續(xù)時間＜3分鐘；中國公民出入境通關(guān)排隊時間≤30分鐘（需進一步檢查的除外）。
可視提取
為托運行李旅客提供視頻圖像顯示進港行李裝卸情況；96%的第一件行李在旅客到達行李轉(zhuǎn)盤后10分鐘之內(nèi)出現(xiàn)；96%的最后一件行李在旅客到達行李轉(zhuǎn)盤后40分鐘之內(nèi)出現(xiàn)。
杭心守護 溫馨舒適
智能查詢
杭州機場微信小程序提供包含查詢航班、在線值機、安檢速查、“易安檢”預約等線上服務；航站樓內(nèi)設有智能查詢終端，提供航班查詢、室內(nèi)地圖導航等多功能服務；提供WIFI，T4設置WIFI自助取號機；停車場提供反向?qū)ぼ嚪铡?
全程關(guān)愛
為特殊旅客群體提供引導辦票、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機、無陪兒童服務等愛心服務。
舒適候機
航站樓24小時提供冷、熱飲用水，便捷充電設施和行李寄存服務；設有母嬰室、家庭洗手間、主題兒童樂園以及淋浴房。
服務熱線
24小時提供咨詢服務，旅客投訴響應率100%，服務熱線0571-96299。
杭饋盡享 誠信易購
放心商業(yè)
樓內(nèi)商家誠信經(jīng)營，明碼標價，連鎖品牌店面保持“同城同質(zhì)同價”；支持現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種支付方式；提供免稅商品“出境選購、入境提取”服務；旅客購買零售商品在確認完好且不影響二次銷售的前提下，自購買商品之日起七日內(nèi)可辦理無理由退貨（特殊情況除外）。
杭空物流 貨流自如
快捷物流
國內(nèi)出港航班最晚收運截止時間為航班起飛前120分鐘（寬體機為150分鐘）；國際出港航班最晚交單截止時間為航班起飛前240分鐘（寬體機為360分鐘）；國內(nèi)到達貨物完成辦單后，提貨等候時間≤30分鐘，國際到達貨物完成辦單后，提貨等候時間≤60分鐘（出現(xiàn)貨單異常、特殊天氣等異常情況除外）。
聲明:
上述承諾均為杭州蕭山國際機場及其聯(lián)合單位在自身職責、權(quán)限和控制范圍內(nèi)作出的具體承諾，在某些極端情況、意外事件或執(zhí)行國家機關(guān)有關(guān)的緊急規(guī)定等情況下，可能會出現(xiàn)無法實現(xiàn)上述承諾中的部分內(nèi)容的情形，敬請諒解!
